آیا پیش آمده که برنامه‌ی سفر شما به دلایل مختلفی لغو یا تغییر کرده باشد؟ اگر بله، اولین قدم باید کنسل کردن بلیط سفر باشد. این ممکن است برای شما تازه باشد و سوالاتی درباره‌ی روند و مدت زمان آن داشته باشید، یا حتی از حقوق شما در این موقعیت نگران باشید. اما نگران نباشید، در این متن به طور جامع و کامل توضیح داده‌ایم که چه باید بکنید. همچنین دستورالعمل‌های لازم را نیز توضیح می‌دهیم. بنابراین با ما همراه باشید و ادامه مطلب را بخوانید.
شرایط و قوانین استرداد بلیط
احتمالاً مطلع هستید که معمولاً برای کنسل کردن بلیط پرواز، باید هزینه‌ای جریمه پرداخت کنید که میزان آن بسته به ایرلاین و زمان کنسل کردن بلیط، متغیر است. اما شرایطی وجود دارد که بدون پرداخت جریمه، می‌توانید بلیط خود را کنسل کرده و مبلغ پرداختی را بازپس بگیرید. بر اساس قوانینی که توسط سازمان هواپیمایی کشور تعیین شده است، اگر پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد یا به هر دلیلی لغو یا کنسل شود، می‌توانید بدون هزینه‌ی اضافی، بلیط خود را کنسل کرده و مبلغ آن را در یک زمان معین به دست بیاورید.
انواع بلیط های هواپیما
ممکن است مفید باشد که در مورد بلیط‌ها و پروازهای هواپیما اطلاعاتی کسب کنید، زیرا فرایند کنسل کردن بلیط‌ها با کلاس‌های مختلف متفاوت است.
- پروازهای چارتری: این پروازها توسط شرکت‌های چارتر برای مدت زمان معین اجاره شده‌اند و به همین دلیل از لحاظ قیمت معمولاً مقرون به صرفه‌تر هستند.
- پروازهای سیستمی: این نوع پروازها به ایرلاین‌هایی تعلق دارند که برنامه زمانبندی خاصی دارند و در روزها و ماه‌های مختلف سال با قیمت‌های ثابت ارائه می‌شوند.
شرایط استرداد بلیط پرواز چارتری
شاید آگاه باشید که رزرو بلیط‌های پرواز چارتری یکی از بهترین روش‌ها برای کاهش هزینه‌های سفر است. اما باید دانست که این نوع بلیط‌ها از بلیط‌های سیستمی با تفاوت‌هایی همراه است که ممکن است، برای شما مشکل‌زایی کند.
پروازهای چارتری، اگرچه از نظر اقتصادی مقرون به صرفه هستند، اما اگر بخواهید به هر دلیلی سفر خود را لغو کنید، ممکن است با مشکلاتی مواجه شوید. این نوع بلیط‌ها امکان تغییر تاریخ یا زمان پرواز را ندارند و در صورت کنسل کردن، هیچ مبلغی به شما بازنگرانده نمی‌شود و همه هزینه‌های پرداخت شده به صورت کامل از بین می‌روند.
قوانین مربوط به این بلیط‌ها در سایت‌های ارائه‌دهنده خدمات آنلاین ممکن است متفاوت باشند. اما اگر رزرو بلیط هواپیما خود را از طریق سایت آس چارتر برای پرواز چارتری انجام داده‌اید، امکان کنسل کردن و دریافت مبلغ بلیط وجود دارد و نیازی به مراجعه حضوری نیست، بلکه می‌توانید این مراحل را به‌صورت آنلاین انجام دهید.
شرایط استرداد بلیط پرواز سیستمی
اگر به دنبال رزرو بلیط برای پروازهای سیستمی هستید، می‌توانید ماه‌ها قبل از سفر خود اقدام به رزرو آن‌ها کنید. و اگر بر اثر هر دلیلی مضطرب شدید و نیاز به لغو یا تغییر زمان سفر داشتید، می‌توانید با پرداخت مقداری هزینه، این کار را انجام داده و مابقی مبلغ پرداختی خود را در فاصله‌ی زمانی میان 24 تا 72 ساعت پس از این عمل، به راحتی بازگیرید.
این یکی از ویژگی‌های اساسی پروازهای سیستمی است که آن‌ها را نسبت به پروازهای چارتری ترجیح می‌دهد.
حق و حقوق مسافران در صورت بروز مشکلات
یکی از سوالات اساسی مسافران قبل از انتخاب ایرلاین و رزرو بلیط هواپیما این است که در صورت کنسل شدن پرواز، چه حقوق و حقهایی برای آن‌ها وجود دارد؟
سازمان هواپیمایی ایران بر اساس قوانین و مقرراتی که تعیین کرده است، مسئولیت هر گونه تاخیر، کنسلی یا باطل شدن پرواز، و همچنین پرواز زودتر از موعد را بر عهده ایرلاین‌ها و شرکت‌های هواپیمایی مربوطه قرار داده است.
در زیر، برخی از قوانین کلی که برای همه شرکت‌ها تعریف شده است را برای شما توضیح می‌دهیم تا در صورت بروز مشکل، با آن‌ها آشنا باشید:
– در صورتی که پرواز شما در فاصله زمانی پس از خرید تا یک هفته پیش از موعد پرواز، به دلیل مشکلات فنی، شرایط جوی یا هرگونه مورد دیگری کنسل یا باطل شود، ایرلاین یا شرکت مربوطه موظف است که هزینه بلیط را به طور کامل به شما پرداخت کند و طبق قوانین، هیچ مبلغی از آن کسر نمی‌شود.
– در صورتی که پرواز شما در فاصله زمانی 6 روز تا 24 ساعت قبل از زمان پرواز باطل شود، علاوه بر بازگشت کامل هزینه، شرکت هواپیمایی مربوطه موظف است که بلیط دیگری را با همان مشخصات و همراه با 30 درصد تخفیف به شما ارائه کند.
به طور مثال، اگر بلیط هواپیما تهران – شیراز را رزرو کرده‌اید و در حد فاصله‌ی زمانی گفته شده مطلع شوید که پروازتان کنسل شده، ایرلاین انتخابی شما باید وجه آن را به طور کامل به حساب شما بازگردانده و بلیط دیگری به همین مقصد و با 30 درصد تخفیف برای شما فراهم کند.
– در صورتی که کنسلی پرواز در فاصله‌ی زمانی کمتر از 24 ساعت صورت بگیرد، علاوه بر بازگشت کامل هزینه، یک بلیط نیم بها هم که تاریخ آن مطابق با اولین پرواز موجود است، به شما بازگردانده می‌شود.
پروسه کنسل کردن بلیط به صورت آنلاین
در این روزهای پر از پیشرفت تکنولوژی، خدمات آنلاین به یکی از ابزارهای اصلی ما برای راحتی و سهولت در انجام امور روزمره تبدیل شده است. اکنون شما از طریق وب‌سایتی که بلیط خود را از آن خریداری کرده‌اید، به‌سادگی می‌توانید بلیط خود را کنسل کنید بدون دغدغه.
به عنوان مثال، در وب‌سایت آس چارتر، بخشی ویژه برای کنسل کردن بلیط و خدمات مربوطه اختصاص داده شده است، بنابراین نیازی به مراجعه حضوری به ایرلاین یا شرکت هواپیمایی خاصی نیست.
در صورتی که به هر دلیلی مضطرب شده و نیاز به کنسل کردن پرواز خود دارید، می‌توانید به بخش کنسلی و پیگیری بروید و به‌راحتی اقدامات لازم را برای لغو و استرداد بلیط خود انجام دهید.
۱. در این بخش، با وارد کردن شماره صورت‌حساب و شماره تلفن همراه خود، جزئیات پرواز خود را مشاهده خواهید کرد. در پایین صفحه، دکمه‌ای قرمز برای کنسل کردن وجود دارد که پس از فشار دادن آن، باید مسافر مورد نظر را انتخاب و تایید کنید.
۲. پس از ثبت درخواست، مبلغی به عنوان جریمه از بلیط شما کسر خواهد شد، که می‌توانید این مبلغ را در همان لحظه روی سایت مشاهده و پیگیری کنید.
* توجه داشته باشید که برای کنسل کردن پروازهای دارای اسپانسر یا تامین‌کننده، ممکن است باید تا حدود ۳۰ دقیقه منتظر پیامکی از سایت باشید که در آن تمام اطلاعات لازم اعم از مقدار جریمه برای شما ذکر شده و ارسال می‌شود.
۳. با تایید مراحل و پرداخت مقدار جریمه موردنیاز، بلیط شما با موفقیت کنسل خواهد شد و مبلغ باقی‌مانده در طی مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
علاوه بر این، وب‌سایت آس چارتر به شما این امکان را می‌دهد که در صورتی که مشکلی برای کارت شما پیش‌آمده باشد، مبلغ را به کارت دیگری که خودتان مشخص می‌کنید واریز کند، بنابراین نیازی به طی مراحل پیچیده بانکی نخواهید داشت.
* لازم به ذکر است که برای استرداد پروازهای دارای تاخیر یا پروازهای زودتر از موعد، زمانی تا ۷ روز کاری برای پروازهای سیستمی و تا ۴۵ روز کاری برای پروازهای چارتری لازم است.
